为深入贯彻落实中央《关于创新群众工作方法、解决突出问题的意见》等有关精神，南郑县国土资源局施行由“群众上访”变“领导下访”制度，对群众反映的热点、难点、疑难问题坚持被动变主动，由辖区分管局领导，召集相关科室和当地国土所到现场认真查看，走访村、镇干部和群众，对上访人反映的信访事项，认证核实，对存在的问题，一并进行座谈，理清工作化解思路，夯实化解责任，妥善解决实际存在的问题，及时将社会矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态。
    南郑县国土资源局认真重视信访接待工作，对群众反映的问题，认真听取做好记录，并耐心细致地做好政策法规的宣传解释工作，做到“一杯热茶、一张笑脸”。重视组织领导、成立协调小组、局长负总责，分管领导具体负责、科室和责任单位领导责任人体系，一级抓一级、层层抓落实信访工作领导责任体系，对反映和存在的信访问题符合政策规定的落实责任认真化解进行解决，不符合政策规定的做好解释工作。
    实行领导信访接待日、限时办结制度，按时办结到位，确保群众的信访诉求“件件有落实、事事有回音”。对群众反映的化解时间跨度长、处理难度大、久拖未决的信访积案、难案，实行主要领导与接访领导共同包抓包案，对涉案涉诉的案件引导信访人申请法律援助，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。余海安 陆洁