近日，陕西榆林张先生的手机频繁接到陌生号码来电，平均1分钟能接到3、个电话，不同号码轮流拨打，都是响几下就挂断。张先生不堪其扰，正常工作和生活受到严重影响，也不知如何屏蔽号码，于是通过10086向陕西移动客服进行了求助。陕西移动接到反馈之后，迅速进行紧急调查，初步判断这是有不法分子利用“呼死你”类软件进行针对性的骚扰，立即安排专人核查呼入号码的网络传输信号，追踪到不法分子的手机号码并设置了加黑处理，帮客户解决了困扰。
    陕西移动相关业务负责人表示，“呼死你”骚扰电话日益猖獗，自2016年4月以来，陕西移动累计受理疑似“呼死你”骚扰电话投诉481件，截至7月底有效处置193件，月均处理量48件。
    为了保护客户合法权益，陕西移动以组合拳招式集中优势力量坚决打击诈骗电话。针对陕西省内“一声响”电话逐渐上涨的问题，精确分析，狠抓源头，锁定疑似号码近84万，加黑4.4万。针对省内骚扰电话投诉频增的问题，投入专人加班加点，分析客户投诉，日均拦截170余起，目前共拦截骚扰电话5012条。针对虚假主叫问题，通过专业技术手段在互联网上搜索APP，追踪并解析出欺诈改号服务器IP地址及使用的虚假号码，封堵虚假主叫服务器地址36个、虚假回拨号码46个，初步形成虚假主叫主动预判闭环工作机制。
    针对客户通过10086反映的骚扰电话问题，陕西移动优化了处理流程，快速启动受理机制，在第一时间保障客户通信正常。同时，陕西移动也建议客户在遇到骚扰电话时，可以在手机上下载屏蔽软件进行拦截。朱萍萍