96100接线员正在忙碌处理群众来电。6日上午10点开通，截至中午12点已处理63个热线咨询与投诉。
    6日，陕西省首个五位一体区县级政务热线——“96100”在西安市新城区正式开通。今后，市民只需拨打热线即可对新城区的城市治理、民生服务、公共服务、社会保障及公共管理等进行咨询和投诉。
    据介绍，新的政务平台整合了民政、城管、环保等全区各类非紧急类服务热线，24小时受理各类政策和公共信息咨询。除了热线电话外，平台还提供微信、微博、WebCall、邮件等新媒体登录方式，形成“五位一体”的政务服务平台。
    “96100”新城政务热线由受理中心、各责任单位以及其下属部门等组成“三级处办网络”，各级一把手为第一责任人，两名工作人员专职负责热线的信息采集、诉求办理和反馈回复等，确保第一时间处理受理中心转发的电子工单。
    新城区政务热线还建立了强大的数据库，将各个单位的机构职能、政策法规、行政执法等纳入其中。目前已经收集了58家单位、近万条知识点，方便市民咨询，提高运作效率。
    为了保证群众投诉能及时得到答复，各级成员单位对工作办理设定了时限。资讯类、求助类事项要求自交办之日起2个工作日内办结；建议类、执法类事项，要求5日内办结。
    新城区相关负责人说，96100实际上是政府和群众的桥梁纽带。与以往不同的是，简短的号码、统一的渠道，市民咨询求助更方便、快捷。这样的政务平台，并非简单几个接线员，而是通过热线连接新城区所有职能部门，共同为群众答疑解惑、排忧解难。李华